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服務(wù)承諾
服務(wù)理念
1、服務(wù)≠售后≠維修
服務(wù)在中麥，不是簡單的維修，它既是產(chǎn)品銷售的很好一個環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品研發(fā)的頭一個環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及售后、手中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程；
服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)用戶需求并快速滿足的過程；
服務(wù)就是要創(chuàng)造用戶感動，實(shí)現(xiàn)增值。
2、目的
建立與中麥企業(yè)文化相適應(yīng)的服務(wù)文化及理念體系，助推“中麥機(jī)械”品牌的建立與傳播；
通過整合內(nèi)部資源，快速組建一支技術(shù)過硬、有責(zé)任心、有創(chuàng)業(yè)激情的高素質(zhì)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，為中麥?zhǔn)酆蠓?wù)模式奠定良好的基礎(chǔ)。
3、思路
運(yùn)用一切可利用資源，創(chuàng)造和提升和諧的服務(wù)能力；
資源到位、信息暢通、運(yùn)行有序、程序受控、確保效果。
服務(wù)承諾
1、以客戶為中 心
中麥服務(wù)人員時刻為用戶著想，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的問題，明確用戶的時間就是錢這一道理。中麥服務(wù)以遍布全國的代理公司和辦事處為依托，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備充足的售后服務(wù)資源，建立擁有100余名服務(wù)工程師的隊(duì)伍，熱線電話，計(jì)算機(jī)ERP信息管理系統(tǒng)，公司內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求，從而確保了服務(wù)質(zhì)量和及時性。
2、全程良好服務(wù)
用戶感觸到的中麥服務(wù)，是無時不在、無處不在的。圍繞著客戶，中麥服務(wù)開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、主要工程服務(wù)等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品或設(shè)備，而是購買了整套、完整的服務(wù)。
3、主動、及時
用快速度，短時間、快途徑趕赴現(xiàn)場，實(shí)施及時、準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。主動、及時等服務(wù)要求的內(nèi)涵，正是對中麥服務(wù)精神和標(biāo)準(zhǔn)的詮釋。
